Отзывы о банках

Самый ужасный банк из всех, что я встречал. Вообще первый раз отзыв к Банку пишу. 20.02.2024г. Заблокировали карту со всеми средствами. Доступа к карте нет, к деньгам конечно тоже. Нахожусь не в Казахстане, прийти к ним в офис нет возможности. Служба поддержки отвечает в чате только шаблонами. Примерно как с чат ботом происходит общение. Уже апрель, а я так и не услышал никакой конкретной информации. Все что мне отвечают каждый день: «Понимаем ваше недовольство длительным ожиданием, однако, ответ по вашему вопросу еще не получили, данный вопрос на контроле у наших специалистов, для решения требуется дополнительное время, просим вас ожидать. Как только получим ответ, уведомим вас.» В общем тысячу раз уже пожалел что с ними связался. Никому не советую становится их клиентами. Такого отношения я не встречал ни в одном банке, хотя у меня много счетов и в РФ и в Европе.

23 декабря 2023 года в субботу в 12:48 в колл-центре Жусан банка ответила оператор Дана. Не захотела помочь решить проблему ложного списания абонентской платы за Жусан мобайл связь 3300 тг (абонплата не должна списывать по правилам банка, если каждый месяц тратишь с карты Жусан от 50,000тг и получаешь за это ежемесячный Freemium тариф на мобильную связь Жусана по 3300тг; все условия соблюлись и с карты было потрачено в 2 и более раз больше, но всё равно пришла смс на номер телефона о том, что 24-го декабря абонплата 3300 будет списана - эту проблему мы попросили решить оператора Дану). Данный оператор колл-центра Дана, находившаяся на смене в это время - проявила максимальную некомпетентность, грубость, позволяя себе показушные вздохи, наплевательское отношение к работе и клиентам банка. Когда её попросили вести себя профессионально, назвать фамилию и просили помочь решить эту проблему ложного списания абонплаты несмотря на выполнение нами условий тарифа Freemium - ваша некомпетентная и грубая сотрудница Дана ответила: "Фамилию не скажу, это конфиденциально, а делайте что хотите, это не я отвечаю за это, другие пусть решат". Запись этого звонка есть у вас в банке, она сохранена. Примите меры для пресечения такого грубого нарушения проф. этики и рабочей дисциплины, которые бросают тень на банк и портят репутацию. После такого неприятно иметь дело с вашим банком и хочется уйти с обслуживания вашего, а настроение и осадок остаются после такого хамства и наплевательства. Вы этим показываете лишь то, как непрофессионально себя позиционируете и не уважаете себя настолько, что такие вещи допускаете.

Пока очень серьезных недостаток не вижу. Огромные недостатки уже решили, нужно просто доработать приложение и оптимизировать его.

На весь огромный микрорайон Алмагуль ( Алматы) нет ни одного , даже маленького филиала Каспи банка. Хотелось бы, чтобы Руководство изыскало резервы и открыло очень необходимый и востребованный , пусть даже небольшой филиал в мкр Алмагуль. Очень уважаю директора Каспи банка- Михаила Ломтадзе- креативного и самого клиентоориентированного и всех директоров банков.А потому - обращаюсь к нему, если он читает Пожелания. Ситуация такая: Клиент планирует крупную покупку, а потому сбережения хранит в разных банках. В день покупки ему приходится ездить с покупателем в несколько банков, чтобы собрать всю сумму, предварительно за день , сделав заявку. Было бы замечательно , на такие случаи, чтобы Клиент имел возможность собрать всю сумму в одном ,скажем Каспи банке за 1-3 дня до сделки. В день сделки , он спокойно расчитывается в Каспи банке, не бегая и не сидя в очередях в нескольких банках. Разумеется, мы ожидаем, что это снятие будет без комиссии. Очень хочется, чтобы такая услуга появилась в Каспи банке. Думаю, она будет востребована. Да и банку хорошо будет от этого. Спасибо.